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某天上午，我在办公室整理刚收到的需求brief，是一位通化本地客户的品牌设计需求，摊开的A4纸上满是手写的修改痕迹，旁边堆着我们服务7000多家客户的案例合订本，不远处的工位区，200多位坐班设计师正对着屏幕反复调整着视觉符号的参数。
这个客户做社区便民服务，一开始只提“要个好看的标识”，我们的策划师拉着他在茶水间聊了四十分钟，翻了过往同类型客户的策划方案，最后定了把本地老街区的檐角线条融入视觉符号的方向——不是凭空的创意，是从积累的经验里抠出的贴合需求的方向。
负责视觉的设计师拿到方向后，先画了十一版草图，最后敲定用圆角的软线条，但笔画粗细反复调整了八次：从十磅到七磅，再结合通化本地特种纸的克重，最终定在八磅——太细则印在250克纸上发虚，太粗又显得笨拙，这是设计师在工位上比对十张样纸才确定的细节。
定稿后，我们做了三次打样：第一次用普通铜版纸，客户说硬邦邦硌手；第二次换300克哑粉纸，又嫌容易留指纹；第三次选了通化本地280克特种肌理纸，摸上去有细微的木纹纹理，翻页时不会打滑，装订用的是锁线胶装而非骑马钉，因为客户要做成可增页的手册，这是工艺上的较真。
交付那天，客户来取样，翻了三遍后点头说“就是这个感觉”，随后我们和他走了代采流程，制作环节的款项是货到验收合格后再结算的，这种踏实的合作细节，是很多客户回头的原因。
很多人以为品牌设计是拍脑袋的创意，其实它是从一张需求brief开始，从和客户的沟通里抠方向，从设计师的工位上反复调参数，从打样的纸张里摸质感，一步步打磨出来的——每一个小细节，都是决定设计好坏的核心。